Agente Técnico de Servicio al Cliente- Inglés Avanzado
Jornada temporal
Blue Door Talent Development
¿Qué harás? Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y el portal de soporte dentro de los plazos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Identificar y abordar las causas raíz de los problemas (no solo los síntomas), realizando el seguimiento correspondiente hasta que el cliente confirme la resolución. Clasificar los problemas reportados (como preguntas, errores/bugs o solicitudes de mejora) y dirigirlos al área correspondiente. Mantener un sólido conocimiento práctico de la suite de software para guiar con confianza a los clientes a través de sus funciones , además de realizar sesiones de capacitación para asegurar que puedan aplicar lo aprendido. Documentar de manera precisa y en tiempo real todas las interacciones, problemas y resoluciones , siguiendo los procedimientos establecidos. Coordinar con los equipos de Desarrollo, Producto y Ventas cuando los problemas de los clientes requieran intervención interna, liderando el seguimiento hasta el cierre del caso. Sobre ti: eres una persona con escucha activa y paciente, orientada al resultado y a los detalles, con autonomia y proactividad y con respeto hacia diversas culturas. ¿Qué debes saber? Inglés avanzado escrito y hablado 85% indispensable Flexibilidad de horarios Experiencia mínima de 2 años dando soporte técnico a clientes por sistemas de tickets (indispensable) Experiencia en el manejo de sistemas de tickets, herramientas CRM o software de mesa de ayuda (help desk (deseable) Se ofrece: Salario de 800 a 1000 USD (Según experiencia) Trabajo desde casa Prestaciones de ley Opciones de horario: Lunes a viernes o martes a sábado, turnos de 8 horas efectivas
Vacante publicada el 23 horas atrás
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