Mesa de Ayuda
CONSULTORES
Descripción del puesto: Buscamos una persona dinámica, proactiva y con alta capacidad de aprendizaje para integrarse a nuestro equipo como Soporte Mesa de Ayuda. El rol requiere brindar atención técnica y funcional a usuarios de nuestra aplicación empresarial, asegurando una experiencia eficiente y resolutiva. Responsabilidades:
- Brindar atención y soporte técnico a clientes que utilizan la app empresarial.
- Resolver dudas e incidencias relacionadas con el uso del sistema (vía chat, correo o llamada).
- Registrar, dar seguimiento y escalar tickets cuando sea necesario.
- Apoyar en la capacitación básica de usuarios sobre funcionalidades del sistema.
- Documentar soluciones, procesos y buenas prácticas.
- Ganas de aprender y crecer profesionalmente.
- Capacidad para comprender procesos técnicos y funcionales.
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y actitud de servicio.
- Conocimiento general de qué es un ERP (Enterprise Resource Planning).
- Conocimiento general de qué es un CRM (Customer Relationship Management).
- Saber qué es la nube (cloud computing) y su aplicación en software empresarial.
- Comprensión básica de SaaS (Software as a Service).
- Nociones básicas de lenguaje HTML y PHP.
- Conocimiento general sobre integración de sistemas
- Bachiller técnico, estudiante universitario o egresado en informática, ingeniería en sistemas, soporte técnico o afines.
- Experiencia previa en atención al cliente
- Ganas de formarse en herramientas empresariales.
- Formación continua y acompañamiento.
- Oportunidad de crecimiento en empresa tecnológica.
- Ambiente de trabajo colaborativo.
Vacante publicada el Hace un mes
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