Gestor de Ticket
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EMPRESA CLIENTE REQUIERE CONTRATAR:
GESTOR DE TICKET
OBJETIVO DEL PUESTO:
Gestionar, crear, asignar, dar seguimiento y resolución de tickets, para las solicitudes, quejas o inconvenientes en los equipos que vende la empresa, con el propósito de brindar un servicio al cliente de manera eficiente y que los problemas se resuelvan a tiempo. Reporta a: Gerente de MantenimientoREQUISITOS:
- Experiencia laboral mínima de 2 años y deseables conocimientos técnicos, en mantenimiento de equipos industriales.
- Estudios técnicos en Ingeniería Industrial o afines
- Manejo de Bitrix24, Ticket24, paquetes de computación: Microsoft Office, Outlook, CRM.
- Edad entre: 25 a 35 años.
- Disponibilidad de tiempo, para programar visitas de Técnicos, a empresas cliente.
FUNCIONES:
- Creación de tickets para iniciar con el proceso de solución al problema específico que solicitan los clientes.
- Revisar tickets, que ingresan para asegurarse de que estén completos y precisos antes de asignarlos a un técnico.
- Asignar tickets a los técnicos para visitas correctivas.
- Seguimiento de tickets para que se resuelvan en los plazos establecidos.
- Comunicación con los clientes y los técnicos para mantenerlos informados sobre el estado de los tickets.
- Manejo de los programas: Ticket24, profit, CRM y Odoo.
- Negociaciones en CRM en el programa de Bitrix24.
- Facturación.
- Reportes de facturación y Ticket24
- Responsable de vales de comida.
- Responsable de hojas de servicio.
SE OFRECE:
- Estabilidad laboral
- Beneficios de ley
- Horario laboral: de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 y sábados de 8:00 a 12:00
Vacante publicada el Hace un mes
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